Wir sind für Sie da

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat und per E-Mail, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen, erreichen Sie unsere Mitarbeiter im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf wonacocasino.ch. Nach dem Öffnen schildern Sie Ihr Anliegen in einem Satz; im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der Ihre Sprache spricht.

Für komplexe Fälle, etwa verzögerte Auszahlungen oder Verifizierungsprobleme, legt der Mitarbeiter ein Ticket mit Ihrer persönlichen Fallnummer an. Alle Details aus dem Chat bleiben dabei dokumentiert, sodass Sie bei einer späteren Nachfrage nicht alles erneut schildern müssen.

E-Mail mit Belegen und Nachweisen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Kontoauszüge oder andere Dokumente mitschicken wollen. Ihre Nachricht landet direkt beim zuständigen Team; eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Damit wir Ihr Anliegen gleich beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, nennen Sie uns Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze, sachliche Beschreibung des Problems.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Schriftliche Kanäle und der Chat dokumentieren jede Aussage in Ihrem Kundenkonto und schützen Sie bei Nachfragen besser als ein flüchtiges Telefongespräch. Für dringende Anliegen wie blockierte Auszahlungen ist der Live-Chat der schnellste Weg zu uns.

Diese Anliegen klären wir für Sie

Konto, KYC und Zahlungen

Vor Ihrer ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit einem Ausweis oder Reisepass, einem Adressnachweis und dem Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Steht Ihr KYC-Status auf 'ausstehend', sagen unsere Mitarbeiter Ihnen im Chat genau, welches Dokument noch fehlt und in welcher Qualität Sie es hochladen.

Für Einzahlungen und Auszahlungen gilt jeweils ein Mindestbetrag von 20 CHF. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF, das Wochenlimit bei 10'000 CHF, und Gebühren erheben wir keine.

• Einzahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin
• Auszahlungen: Visa, Mastercard, PostFinance, Banküberweisung, Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin

Bonus, Technik und Spielschutz

Fragen zum Willkommensbonus beantworten wir konkret: 100 Prozent bis 500 CHF, 200 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlung 20 CHF, Code WONACO, Gültigkeit 7 Tage, maximaler Gewinn aus dem Bonus zehnfacher Bonusbetrag. Auf Wunsch rechnet Ihnen ein Mitarbeiter im Chat vor, wie viel Sie noch umsetzen müssen.

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Session ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler, notieren Sie bitte Gerät, Browser und Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben orten unsere Techniker die Ursache meist noch am selben Tag.

• Einzahlungs- und Verlustlimits, die Sie selbst in Ihrem Profil festlegen
• Sitzungserinnerungen in einstellbaren Intervallen
• Auszeit auf Zeit (Cooling-off) nach Wunsch
• Vollständiger Selbstausschluss mit sofortiger Wirkung
• Vermittlung zu den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Das prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme

Vier Checks vor dem Schreiben

Bevor Sie uns schreiben, sparen Ihnen diese vier Schritte oft eine komplette Rückfrage:

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich unter 'Hilfe'; die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung beantworten wir dort in wenigen Sätzen.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status; steht dort 'ausstehend', fehlt uns noch ein Dokument.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionsübersicht; dort sehen Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Datum und Betrag.
• Halten Sie Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse bereit; nur mit ihr ordnen wir Ihr Konto eindeutig zu.

Für die schnellste Bearbeitung packen Sie in Ihre erste Nachricht: Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen, die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag sowie bei technischen Problemen einen Screenshot. Mit diesen Angaben schliessen wir die meisten Fälle schon mit der ersten Antwort ab, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Anfragen von Presse und Partnern

Marketing und Kooperationen

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeitet unser Marketing-Team gesondert unter [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Anfrage Ihren Namen, Ihr Medium oder Ihre Plattform sowie das gewünschte Thema; eine Antwort erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen.

Betrieben wird Wonaco von der NovaForge Ltd, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board. Spielerische Anfragen, etwa zu Bonusbedingungen oder Auszahlungen, gehören an [email protected], damit Sie dort nicht in der Verarbeitungstocke landen und die zugesagten Antwortzeiten gelten.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, also 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch spricht.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Damit es beim ersten Kontakt klappt, nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und hängen relevante Screenshots oder Nachweise direkt an.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Live-Chat und E-Mail dokumentieren jede Aussage in Ihrem Kundenkonto und schützen Sie bei Nachfragen; dringende Anliegen klären wir im Chat am schnellsten.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Den aktuellen Stand Ihres KYC-Prozesses sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.