Spielen mit Kontrolle bei Wonaco

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf nie zum Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen konkret, welche Werkzeuge Sie in Ihrem Wonaco Konto aktivieren können, welche Warnsignale ernst zu nehmen sind und wer Ihnen ausserhalb des Casinos weiterhilft.

Wir übernehmen Verantwortung

Spielen soll Spass machen, kosten darf es nur so viel, wie Sie bewusst einplanen. Seit unserer Gründung 2024 gehört der Schutz unserer Spieler zu den festen Aushängeschildern von Wonaco Casino. Wir prüfen proaktiv, wie sich Ihr Spielverhalten entwickelt, statt erst zu reagieren, wenn es zu spät ist.

Unser System analysiert anonymisierte Verhaltensmuster wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten und Sitzungsdauer. Zeichnen sich markante Änderungen ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen eine Auszeit vor oder verweisen auf Beratungsstellen. Zusätzlich informieren Reality Checks Sie während jeder Sitzung über verstrichene Zeit und aktuelles Ergebnis, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.

Erkennen Sie Warnsignale früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Ihnen selbst oder Ihrem Umfeld zuerst auffallen. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich, ohne sich zu verurteilen: Ein Treffen mit mehreren Punkten ist ein Grund, um mit einem Werkzeug aus dem nächsten Abschnitt gegenzusteuern.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Häufigkeit, Dauer oder Höhe Ihrer Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder Spielbudget zu ergänzen.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich: Reizbarkeit, Unruhe oder Schuldgefühle nach Sitzungen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
• Einsätze und Sitzungsdauer steigen laufend, um den gleichen Reiz zu spüren.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Ein Klick bis zum Schutz

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder per Nachricht an unseren Support. Jede Anfrage bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Limits gelten sofort nach Bestätigung.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und greift automatisch beim Erreichen der Schwelle.
• Verlustlimit: definiert, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel für den gewählten Zeitraum endet.
• Wetteinsatzlimit: deckelt die Summe Ihrer Einsätze pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungs-Timeout: beendet die Sitzung nach einer von Ihnen gesetzten Dauer automatisch und loggt Sie aus.
• Reality Check: blendet in regelmässigen Abständen die Spielzeit und die aktuelle Gewinn-Verlust-Bilanz auf dem Bildschirm ein.
• Auszeit (Cooling-off): sperrt Ihr Konto für eine definierte Pause von 24 Stunden bis zu mehreren Monaten, ohne endgültig zu kündigen.
• Selbstausschluss: schliesst Ihr Konto dauerhaft oder für lange Zeiträume und unterbindet auch neue Registrierungsversuche mit denselben Daten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zur Belastung geworden ist. Sie beantragen ihn über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder direkt im Konto. Unser Support bestätigt die Sperre innerhalb weniger Stunden; Anpassungen nach oben, also längere Sperrfristen, wirken sofort.

Was nach der Sperre gilt

Während der Sperre löschen wir Sie aus allen Werbeverteilerlisten und unterbinden personalisierte Angebote. Versuchen Sie während der aktiven Sperrfrist ein neues Konto, erkennen unsere KYC-Prüfvorgänge Ihre Identität anhand von Dokumenten und Zahlungsdaten und blockieren die Registrierung. Während einer aktiven Auszeit nehmen wir keine vorzeitigen Öffnungsanträge an; die Frist läuft vollständig ab, damit die Pause wirklich wirkt.

Wir schützen Minderjährige konsequent

Alter 18 plus, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist bei Wonaco Casino strikt ab 18 Jahren freigegeben. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit amtlichem Ausweis oder Pass, zusätzlich prüfen wir einen Adressnachweis. Scheitert die Verifizierung, bleibt das Konto gesperrt und Einzahlungen werden vollständig zurückerstattet. Diese Prüfung wenden wir bei jedem Spieler ohne Ausnahme an, unabhängig von Einsatzhöhe oder VIP-Stufe.

Eltern und Erziehungsberechtigte

Halten Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel von Minderjährigen fern und nutzen Sie Filtersoftware, um Glücksspielseiten am jeweiligen Gerät zu blockieren. Bewährte, kostenlos oder gegen Gebühr erhältliche Programme sind etwa Net Nanny, Gamban oder Qustodio. Zusätzlich lassen sich in den Jugendschutzeinstellungen von Windows, macOS, iOS und Android Webseitenkategorien wie Glücksspiel gezielt sperren. Die gemeinsame Suchtpräventionsstelle des Bundes dokumentiert weitere Hilfsmittel.

Hilfe von externen Fachstellen

Anonym, kostenlos, ohne Druck

Wenn sich die Anzeichen häufen, müssen Sie das nicht allein angehen. Die folgenden Schweizer Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns, beraten anonym und auf Wunsch auch im Umfeld von Angehörigen. Ein einzelnes Erstgespräch verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht, Telefon 0840 840 600, sos-spielsucht.ch: spezialisierte Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch: Fachinformationen, Selbsttests und Vermittlung lokaler Beratungsstellen.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, 143.ch: kostenfreie telefonische Krisenberatung.
• Online-Selbsttest zu Glücksspielen der Sucht Schweiz: www.suchtschweiz.ch/selbsttest-gluecksspiel, als anonymer erster Schritt.

Erreichen Sie unser Team

Für Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum responsible gaming behandeln wir mit Priorität und diskret; Ihre Angaben teilen wir nicht mit Dritten. Die Bearbeitung einer Limitanfrage dauert maximal 24 Stunden, Dringendes wie eine Auszeit setzen wir sofort um. Wer lieber schriftlich Dokumente wie eine Verlustübersicht für eine Beratungsstelle benötigt, erhält diese auf Anfrage innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Direkt nach Ihrer Bestätigung im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Eine Erhöhung oder Aufhebung des Limits greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Bei Sperren ab 30 Tagen zahlen wir Ihr Restguthaben auf Wunsch auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten rechnen wir bei Ablauf regulär ab.

Wird mein Konto nach der Auszeit automatisch wieder geöffnet?

Bei befristeten Auszeiten von 24 Stunden bis 30 Tagen endet die Sperre automatisch mit Ablauf der Frist. Ab 6 Monaten ist ein schriftlicher Antrag nötig, den wir mit einer Prüffrist von vier Wochen begleiten.

Bleiben meine Sperrdaten bei einer Neuregistrierung erkannt?

Ja. Unsere KYC-Prüfung gleicht Ausweisdokumente und Zahlungsdaten ab und blockiert Registrierungsversuche mit gesperrten Identitäten, auch über mehrere Konten hinweg.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Kontaktieren Sie SOS Spielsucht unter 0840 840 600 oder die Dargebotene Hand unter 143. Beide Stellen beraten auch Angehörige, anonym und ohne Vorwissen der betroffenen Person.